Retur

Politica de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, nu ești mulțumit de comandă, poți solicita returnarea produselor în condițiile de mai jos.

1. Termenul de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară motivarea deciziei de retur.

2. Condiții de returnare

Pentru a putea fi acceptate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură;

• să conțină toate accesoriile originale;

• să fie returnate în ambalajul original (acolo unde este posibil);

• să includă dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmare de comandă).

Produsele folosite, deteriorate sau care prezintă semne de utilizare nu pot fi acceptate la retur.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate, precum:

• produse personalizate la cererea clientului;

• produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi refolosite.

4. Cum se face returul

Pentru a solicita returul, te rugăm să ne contactezi la:

• Email: office@petnest.ro

După aprobarea cererii, vei primi instrucțiuni privind trimiterea produsului.

5. Costurile de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat de către:

• Client, în cazul returului fără motiv;

• Vânzător, în cazul în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde descrierii.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în termen de 7–14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

7. Schimb de produse

Dacă dorești schimbarea produsului cu o altă mărime, culoare sau model, te rugăm să menționezi acest lucru în cererea de retur. Schimbul se efectuează în limita stocului disponibil.